schubec - Schulz Bernhard EDV Consulting

Einleitung Ihre Kunden, welche sowohl Windows als auch MacOS X Clients verwenden, benötigen Ihre Hilfe. Manche Probleme können am Telefon gelöst werden, viele Dinge funktionieren aber besser wenn Sie den Bildschirm Ihres Kunden sehen und den PC bedienen können. Dazu können Sie zum Kunden hinfahren und die Wartungs-/Beratungsarbeit vor Ort ausführen oder Sie verwenden ein Fernwartungsprogramm. Als Fernwartungsprogramm kommen dabei Produkte wie PC Anywhere oder Timbuktu in Frage, jedoch müssen diese erstmals installiert und konfiguriert werden - außerdem sind dies kostenpflichtige Programme, Ihr Kunde muss also eine Lizenz pro Arbeitsplatz erwerben.

Natürlich können Sie auch das kostenlose VNC verwenden, jedoch werden Sie bei 99% Ihrer Kunden an der Firewall scheitern, da Ihr Verbindungsaufbau zum Kunden PC unterbunden wird.

Viel einfach wäre es, wenn Ihr Kunde ohne Installation eines Programms Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen könnte. Ein Klick und er ist mit Ihrem Helpdesk-Team verbunden.

Wie Sie genau dies bewerkstelligen können beschreibt unsere PDF-Anleitung - und das beste an der Sache ist, dass die verwendete Software völlig kostenlos und sowohl für Windows als auch MacOS X verfügbar ist. Sie können diese bei beliebig vielen Kunden verwenden ohne auf Lizenzen achten zu müssen!